Reklamation & Gewährleistung

Wenn ein Produkt beschädigt bei Ihnen ankommt oder einen möglichen Mangel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Vorgang und stimmen die nächsten Schritte mit Ihnen ab.

So melden Sie eine Reklamation

Schreiben Sie uns an info@azela.eu. Für eine zügige Zuordnung helfen uns folgende Angaben:

• Bestellnummer
• betroffener Artikel
• kurze Beschreibung des Problems
• soweit möglich: aussagekräftige Fotos

Bitte senden Sie beanstandete Ware nicht unaufgefordert zurück. Kontaktieren Sie uns zunächst, damit wir die Prüfung und - falls erforderlich - den Rücktransport mit Ihnen abstimmen können.

Transportschäden

Bei äußerlich erkennbaren Transportschäden informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Bewahren Sie Verpackung und Versandetikett nach Möglichkeit bis zur Klärung auf. Das erleichtert die Bearbeitung mit dem Versanddienstleister.

Gesetzliche Mängelrechte

Für neue Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Liegt ein Sachmangel vor, tragen wir die für die gesetzliche Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere notwendige Transport-, Arbeits- und Materialkosten.

Bitte stellen Sie uns die beanstandete Ware für Prüfung und Nacherfüllung zur Verfügung. Falls eine Rücksendung erforderlich ist, stimmen wir das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.

Verschleiß, Nutzung und Pflege

Normale Abnutzung durch bestimmungsgemäßen Gebrauch begründet für sich genommen keinen Sachmangel. Gleiches gilt für Schäden, die ausschließlich durch unsachgemäße Nutzung, äußere Einwirkung, Überlastung oder nicht materialgerechte Pflege entstanden sind. Ob ein Sachmangel vorliegt, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und den Umständen des Einzelfalls.

Garantie

Eine zusätzliche Garantie besteht nur, wenn sie beim jeweiligen Produkt ausdrücklich zugesagt wird.